En el mes de septiembre de 2007, Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. alcanzó la certificación ISO:9001:2000 de su SGC para los procesos de ventas, diseño, construcción, inspección, planeación estratégica, revisión por la dirección, gestión humana, sistemas, servicios internos, cartografía, verificación, mantenimiento y calibración de equipos, calidad y mejoramiento, y control de los documentos.

La certificación del SGC, otorgada por la firma SGS, le permite a Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. posicionarse en el concierto nacional como una empresa con excelencia en la prestación del servicio público de gas natural, que trabaja permanentemente por su mejoramiento continuo, por la estandarización de sus procesos y la atención oportuna y eficiente de las necesidades, requisitos y expectativas de sus clientes.  De esta manera, la compañía entró a integrar el selecto grupo de empresas con la certificación ISO:9001:2000, que le plantea grandes retos y responsabilidades, para exigirse cada vez más en su funcionamiento y gestión.

El logro alcanzado por la compañía, es producto del compromiso, entrega y esfuerzo de todos los funcionarios, que trabajan bajo una filosofía de mejoramiento continuo, entendiendo que la calidad es un concepto dinámico, que debe adaptarse permanentemente a la velocidad de los cambios que se presentan en el escenario interno y externo de la organización

El mapa de procesos del SGC, refleja la manera en que la organización, a su interior, partiendo de unos requisitos y necesidades de sus clientes, desarrolla una serie de procesos, que se relacionan entre sí, para atender de manera oportuna y eficiente las expectativas de los clientes, de tal manera que éstos se encuentren satisfechos con el servicio prestado.

El mapa de proceso está constituido por trece procesos, desagregados en tres tipologías:

Procesos Estratégicos: son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, del mercado y de los accionistas,  para, a partir del análisis de todo ello y el conocimiento de las posibilidades de los recursos propios, emitir las guías adecuadas al resto de procesos de la organización, para así asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes.

Procesos Producto: atañen a diferentes áreas del servicio y tienen impacto en el cliente, creando valor para éste. Son las actividades esenciales del servicio, su razón de ser. Son los procesos a partir de los cuales el cliente percibirá y valorará nuestra calidad.

Procesos de Apoyo: son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los recursos necesarios, en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para a partir de los mismos, poder generar el valor añadido deseado por los clientes.