Revise su consumo mensual

La lectura actual en este recibo debe ser menor o igual a la registrada en el medidor a la fecha de entrega de éste. Si considera que hay un error de lectura, anote en el recibo la lectura que registra el medidor y presente su inquietud en la oficina de Atención al Usuario. Recuerde que para presentar un reclamo no es necesario cancelar previamente este recibo. Las tarifas aplicadas son establecidas por la CREG.

Cuando la lectura de su medidor de gas no pueda ser leída porque se encuentra en lugar de difícil acceso, Alcanos de Colombia estimará y facturará el consumo con base en el promedio de los últimos seis (6) meses. De persistir esta situación durante un máximo de 2 periodos consecutivos, el servicio podrá ser suspendido. Ley 142 de 1994 Art. 148 Dec. 1842 de 1991 Art. 25. Para solucionar ésta anomalía usted podrá dirigirse a nuestras oficinas de Servicio al Cliente y solicitar el traslado del centro de medición a un lugar accesible para poder realizar la toma de la lectura.

Poder Calorífico: Es el contenido de energía en el gas. En la factura corresponde a un promedio del poder calorífico superior al del gas entregado en le período pasado.

Detección de fugas: Al terminar la jornada, cierre las válvulas de paso al gasodoméstico y tome la lectura del medidor. Al día siguiente tome nuevamente la lectura y si ésta es diferente, es probable que haya fuga de gas. Solicite su revisión a la oficina de atención al usuario.

Neiva: Carrera 9 No. 7-25 PBX: 8 71 44 16
Ibagué: Calle 17 No. 8-21 PBX: 2 63 36 00

Para realizar una Petición de Quejas y Reclamos (PQR), por favor descargue e imprima este documento y remitase a la oficina de servicio al cliente de su ciudad